Global Halkla İlişkiler Trendleri Zirvesi

İSTANBUL (AA) - Procter & Gamble Arap Yarımadası Kurumsal İletişim ve İtibar Müdürü Alex Malouf, krizlerin fırsat olabileceğini belirterek, şirketlerin krizleri iyi bir şekilde ele alması durumunda itibarlarının yükselebileceğini bildirdi.

Anadolu Ajansı'nın (AA) global iletişim ortağı olduğu ve P World tarafından organize edilen Global Halkla İlişkiler Trendleri Zirvesi'ndeki "Bir Halkla İlişkiler Krizinde Sosyal Medya Nasıl Yönetilir?" başlıklı oturumda konuşan Malouf, herhangi bir krizde sakin olunması gerektiğini ifade etti.

"Krizler yaptığımız iş açısından en zor şeylerden bir tanesi" diyen Malouf, krizlerin fırsat olabileceğini belirterek, şirketlerin krizleri iyi bir şekilde ele alması durumunda itibarlarının yükselebileceğini bildirdi.

Malouf, kriz anında hızlı karar vermenin önemli olduğunu vurgulayarak, yavaş davranılması durumunda krizi yaşayan organizasyon ya da şirketin itibarının zedelenebileceğini söyledi.

- "Kriz döneminde sözcük seçimi önemli"

Alex Malouf, kriz anında iletişim listesi, süreç sahibinin bu listedeki kişilere ulaşıp onları bir araya toplayabilmesinin önemli olduğunu vurgulayarak, kriz döneminde sözcük seçiminin de önem taşıdığını kaydetti.

Krizi yöneten kişinin empati, aksiyon ve destek elementlerini iyi uygulaması, süreci yöneten kişinin krizden etkilenen kişiye empati yaparak yaklaşması, sonra problemin çözümü için eyleme geçmesi ve etkilenen kişilere destek vermesi gerektiğini belirten Malouf, "Kriz anında insanlara nasıl hissettirdiğiniz önemli." dedi.

Sosyal medyanın etkisine işaret eden Malouf, sosyal medyanın kriz anında hızla ilgili bütün kuralları değiştirdiğini vurguladı.