Geçen aylarda yollarını ayıran CLK Elektrik'te, değişiklik için düğmeye basıldı. Bursa ve çevre illerdeki yaklaşık 3 milyon abonenin doğrudan tedarikçisi olan ve Türkiye genelinde de serbest tüketicilere elektrik satan CLK Uludağ Elektrik Perakende Satış AŞ isim değişikliğine gidiyor. Bursa Olay gazetesi yazarlarından Feridun Eyüpoğlu, "CLK Uludağ Elektrik tarihe karışıyor" başlığı ile konuyu köşesine taşıdı. İşte o yazı: "Faturalarda yada hizmet noktalarında başka isim görünce şaşırmayın! İsim değişikliğinin gerektirdiği bürokratik işlemlerle... Logo ve tabela değişim süreci için düğmeye basılmış durumda. Peki kurumun yeni ismi ne olacak? Kurumun 2017'ye dönük çalışmalarını CLK Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman Aytac'la masaya yatırdık. Aytac isim değişiklik sürecine de açıklık getirdi. “Cengiz-Limak-Kolin ortak girişim grubunun... Bir üyesiydi CLK Uludağ Elektrik. Geçtiğimiz günlerde elektrik satışında yola ayrı devam etme kararı alındı. Ve neticede satış bölgeleri paylaşıldı. Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova'ye yasa gereği doğurudan satış yapan... CLK Uludağ Elektrik, Limak Holding'le yola devam edecek”. İsim değişikliği ihtiyacına dikkat çeken Ali Erman Aytac... Yeni firmanın ismini Limak Enerji Uludağ Elektrik Perakende Satış AŞ olarak açıkladı. Peki isim değişikliği hizmetleri etkileyecek mi? “Hizmet kalitemiz ve çeşitliliğimiz daha da yükselecek. Vatandaşa kolaylık sağlayan uygulamalarımız artırıyoruz. Mesela esnek fatura Türkiye'de bir ilk olarak müşterilerimizin hizmetine sunuldu”. Esnek fatura ne fayda sağlayacak peki? “Vatandaş istediği günü, son ödeme tarihi olarak seçebiliyor artık. Böylece geç ödeme kaynaklı gecikme zammından etkilenmeyecek müşterilerimiz. Ayrıca elektriğin kesilmesi gibi sıkıntılar da devre dışı kalıyor. Kısacası isteyen herkes maaş gününe göre ödemesini rahatlıkla yapabilecek.” Esnek fatura uygulamasının bir de alt limit fırsatı var! “Vatandaş kendi belirleyeceği tutara kadar fatura oluşturulmayacak. Dolayısıyla küçük faturalar sebebiyle oluşan sıkıntılar ortadan kalkacak.” Uygulama çok taze ama ilgi var mı? “Evet esnek faturaya geçmek için müracaatlar başladı. Henüz geniş çaplı bir tanıtım yapmamış olmamıza rağmen... Yeni uygulama için başvuranlar giderek artıyor.”.
YİM'ler 40'a çıkıyor 2017'yi müşteri memuniyeti yılı ilan ettiniz. Bu anlamda başka hangi yenilikler var? "Faturasını düzenli olarak ödeyen aboneleri mutlu etmek istiyoruz. Dolayısıyla kendilerine sunulmak üzere ayrıcalıklı uygulamalar düşündük. Olur ya faturasını aksatmadan ödeyen müşterimiz bir gün bir aksilik yaşar! Ve zamanında ödeme yapamazsa elektriği kesilmeyecek. Yani unutma, otomatik ödeme talimatındaki sorunlar, hesapta para olmaması gibi nedenlerle fatura ödemesini geciktirseler de... Elektrikleri kesilmeyecek ve dolayısıyla bu tüketicilerden kesme bağlama ücreti alınmayacak. Zamanında gerçekleşmeyen ödemeler için aboneleri... Arama ve SMS'le bilgilendireceklerinin altını çizen Aytac'ın bir de uyarısı var. “Yeniliklere başvuru koşulu fiili kullanıcının abone olması. Yani değişik nedenlerle kullanıcı, aboneliği üzerine almamışsa bu fırsatlardan yararlanamayacak. Dolayısıyla öncelikle abonelik işlemleri yapılmalı. Yeniliklerden faydalanmak üzere de kurumun internet adresi, çağrı merkezi... Ve Müşteri İşlem Merkezleri'ne (MİM) başvuruda bulunmalı”. Aytac, hizmet kalitesini artırıp vatandaşın ayağına götüren... Yetkili İşlem Merkezi (YİM) sayısının ise... Şubat sonuna kadar 40'a yükseleceğini müjdeledi.